Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações Fornecidas Diretamente

Coletamos as seguintes informações quando você:

• Solicita orçamentos: nome, telefone, e-mail, endereço
• Contrata serviços: CPF/CNPJ, dados bancários para pagamento
• Participa do programa de fidelidade: histórico de serviços
• Entra em contato: mensagens, preferências de comunicação

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de dispositivo e navegador
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e hora dos acessos

2. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

2.1 Prestação de Serviços

• Elaborar orçamentos personalizados
• Executar os serviços contratados
• Processar pagamentos
• Fornecer suporte técnico
• Gerenciar garantias

2.2 Comunicação

• Responder suas solicitações
• Enviar confirmações de agendamento
• Notificar sobre manutenções programadas
• Compartilhar atualizações importantes

2.3 Programa de Fidelidade

• Controlar pontuação e benefícios
• Personalizar ofertas e promoções
• Analisar padrões de uso dos serviços

2.4 Melhorias e Marketing

• Melhorar nossos serviços
• Realizar pesquisas de satisfação
• Enviar newsletters (com seu consentimento)
• Personalizar sua experiência no site

3. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com base em:

• Execução de contrato: para prestar os serviços contratados
• Consentimento: para marketing e comunicações promocionais
• Interesse legítimo: para melhorar serviços e segurança
• Obrigação legal: para cumprir exigências fiscais e regulatórias

4. Compartilhamento de Dados

4.1 Não Compartilhamos com Terceiros

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

4.2 Compartilhamento Limitado

Podemos compartilhar dados apenas quando:

• Exigido por lei ou ordem judicial
• Necessário para proteção de direitos legais
• Com fornecedores de serviços essenciais (sob contrato de confidencialidade)
• Em caso de fusão ou aquisição da empresa

5. Segurança dos Dados

5.1 Medidas de Proteção

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso baseado em funções
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e seguros
• Treinamento da equipe em proteção de dados

5.2 Armazenamento

• Dados armazenados em servidores seguros no Brasil
• Acesso restrito apenas a funcionários autorizados
• Logs de acesso mantidos para auditoria

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:

• Dados contratuais: 5 anos após o término do contrato
• Dados fiscais: 5 anos conforme legislação
• Dados de marketing: até a retirada do consentimento
• Dados de navegação: até 12 meses

7. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

7.1 Direitos de Acesso e Controle

• Confirmação: saber se tratamos seus dados
• Acesso: obter cópia dos dados que possuímos
• Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos
• Anonimização: tornar dados não identificáveis

7.2 Direitos de Eliminação

• Eliminação: excluir dados desnecessários
• Portabilidade: transferir dados para outro fornecedor
• Revogação: retirar consentimento a qualquer momento

7.3 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer direito, entre em contato através de:

• E-mail: contato@ribeirosolutions.sbs
• WhatsApp: (84) 99605-2478
• Presencialmente: AV SANTO AFONSO, 209, JARDIM MIRIAM, SÃO PAULO-SP

8. Cookies e Tecnologias Similares

8.1 Tipos de Cookies

• Essenciais: necessários para funcionamento do site
• Funcionais: melhoram a experiência de navegação
• Analíticos: ajudam a entender como o site é usado

8.2 Controle de Cookies

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

9. Dados de Menores

Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos tal coleta, os dados serão imediatamente excluídos. Pais ou responsáveis podem solicitar remoção de dados de menores.

10. Transferência Internacional

Seus dados são processados no Brasil. Caso seja necessária transferência internacional, garantiremos nível adequado de proteção conforme a LGPD.

11. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente que possa gerar risco aos seus dados, você será notificado em até 72 horas, junto com as medidas tomadas para resolver o problema.

12. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail ou através de aviso no site.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões específicas sobre proteção de dados, nosso encarregado pode ser contatado através do e-mail: contato@ribeirosolutions.sbs

14. Autoridade Supervisora

Você pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site: www.gov.br/anpd

15. Informações de Contato